Comstice Mobile Agent: Cisco 연락처 센터를 위한 강력한 도구
Comstice Mobile Agent는 Cisco UCCX 및 UCCE 연락처 센터를 위한 다목적 에이전트 클라이언트 앱입니다. 이 앱은 연락처 센터 에이전트가 UCCE에서 "Finesse Mobile Agent in call-by-call mode"로 로그인하고 UCCX에서 Extend and Connect 모드로 로그인할 수 있도록하여 모바일 기기나 Cisco Jabber에서 고객 전화를 처리할 수 있는 기능을 제공합니다.
Comstice Mobile Agent를 사용하면 에이전트는 내장된 웹 브라우저를 통해 상태를 쉽게 변경하고 고객 CRM 정보에 액세스할 수 있습니다. 에이전트가 "준비" 상태에 있을 때 고객 전화는 셀룰러 네트워크나 태블릿의 Cisco Jabber를 통해 모바일 기기로 원활하게 전송됩니다. 이 앱은 또한 에이전트에게 큐 이름, 고객 계정 번호 및 고객 지리 위치(위도 및 경도)와 같은 연락처 센터 호출 변수에 액세스할 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 변수는 고객에게 맞춤화된 서비스를 제공하는 데 매우 유용할 수 있습니다.
Comstice Mobile Agent의 특징 중 하나는 연락처 센터 호출 변수에서 제공하는 지리 위치 정보를 활용한 Map 기능입니다. 에이전트는 이 기능을 사용하여 고객의 위치로 가는 최적의 경로를 찾을 수 있으며, 효율적이고 시간을 절약하는 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한, 이 앱은 에이전트가 앱을 벗어나지 않고 백오피스 웹 애플리케이션에 액세스하고 고객 데이터를 업데이트할 수 있는 기능을 제공하여 원활한 작업 흐름을 제공합니다.
Comstice Mobile Agent는 태블릿과 모바일 전화 모두와 호환되어 이동 중인 에이전트들에게 다목적 도구로 사용될 수 있습니다. Cisco UCCE 환경에서는 위치 기반 콜 라우팅 기능 덕분에 고가용성 옵션으로도 사용할 수 있습니다. 이 기능은 에이전트 위치를 모니터링하고 들어오는 전화를 가장 가까운 전문가에게 라우팅하여 신속하고 효율적인 고객 지원을 보장합니다.
서버 요소 없이 앱의 기능을 탐색하고 싶은 사용자들을 위해 Comstice Mobile Agent는 데모 모드를 제공합니다. 이 모드를 사용하면 더미 데이터를 사용하여 앱의 기능을 경험해볼 수 있으며, 앱의 능력을 엿볼 수 있습니다.
요약하면, Comstice Mobile Agent는 Cisco UCCX 및 UCCE 연락처 센터와 함께 작업하는 연락처 센터 에이전트들에게 강력한 도구입니다. Cisco 시스템과의 원활한 통합, 연락처 센터 호출 변수에 대한 액세스, Map 및 백오피스 웹 애플리케이션 액세스와 같은 기능을 갖추고 있어 고객에게 탁월한 서비스를 제공하려는 에이전트들에게 가치 있는 자산입니다.
